风险一

诱人特价票，使用禁区多

案例

前不久，周先生通过一家机票代理公司，以3.5折的价格购买了一张从上海到北京的特价机票。可就在周先生准备出发的前一天，他的奶奶突然离世。周先生不得不取消原定的行程。

重新安排好出行日期后，周先生打电话给航空公司，要求改签自己的机票。不料，这家航空公司的工作人员答复说，周先生购买的属于特价机票，而根据公司的规定，特价机票一律不得签转、不得变更、不得退票。对航空公司的这种规定，周先生不能认同。但航空公司的有关负责人表示，这属于行业惯例，“如果所有机票都可以签转、更改、退票，我们对飞机的舱位将很难进行管理和控制，航空公司也会因乘客临时改行程，遭受舱位空飞的损失。”

提醒

海天律师事务所主任薄海豹律师指出，个别航空公司关于“特价机票不得签转、不得变更、不得退票”的规定，限制了消费者的权利，加重了消费者的责任，属于一种不平等的格式条款。现实生活中，乘客因自身原因导致误机或更改行程，航空公司为此收取一定的机票改签费用，这无可厚非。不过在机票有效期内，航空公司若一律禁止消费者改签机票或者退票，这就违反了公平、诚信的法律原则，侵害了消费者的合法权益。

薄律师提醒，时下五花八门的特价机票往往存在一些使用禁区。广大市民在购买特价机票时，要问清相关事宜，以防患于未然。

风险二

“超售”成惯例，有票难登机

案例

去年７月，肖先生通过正规渠道，购买了一张从北京飞往广州的机票。没想到，就在他定定心心地在机场办完手续，准备登机时，工作人员却告知由于飞机已经满员，他无法登机。肖先生为此十分恼火：明明持有真实、有效的机票，凭什么不让自己上飞机？反过来说，如果航班座位已经售完，航空公司又怎能继续超定额售票，而且不向购票者告知有关情况？“如果只有100个座位却卖120张机票，这不是随意侵害一部分乘客的合法权益吗？”

面对肖先生的质疑，航空公司解释说，对机票进行“超售”，这是航空运输这个特殊行业的特殊要求，也是时下国际航空业的一项国际惯例。

提醒

上海国巨律师事务所主任杨勤法律师指出，对机票进行合理的“超售”，确属国际民航业惯例。但是，航空公司“超售”机票，必须履行两项基本义务：一是事先告知——乘客在购买机票时，航空公司必须告知乘客机票可能存在“超售”的情况；二是事后赔偿——所有因机票“超售”而被拒载的乘客，航空公司都应予以经济赔偿。如果航空公司并未履行这两项义务，那么“超售”机票之举，从法律角度讲就是不公平、不正义的，在某种程度上可视作是一种欺诈经营。

杨律师提醒市民：为保障自身权益，买机票时，购票人最好主动询问有关机票是否属于“超售”范围，并记录下航空公司的答复，以备维权之需。

风险三

积分换机票，事后维权难

案例

在积分奖励政策的鼓励下，秦先生经常购票乘坐某航空公司的航班，并累积了不少消费积分。

2006年8月，秦先生用自己在这家航空公司的消费积分，到指定地点购买了两张从丽江到上海的机票。不料在丽江旅游期间，秦先生夫妇不慎将机票遗失。为此，秦先生致电航空公司寻求帮助。但公司的工作人员告之，纸质机票一旦遗失就无法登机，必须到原购票点才能办理挂失。迫不得已，秦先生按全价重新购买了两张同一航班的机票返沪。回上海后，秦先生到原购票点要求退还购票款或返还积分，均遭拒绝。航空公司表示，根据公司规定，用消费积分购买的机票遗失后，乘客无权要求退还积分。屡次交涉不成，秦先生一气之下，向航空公司所在地的浦东新区法院递交了诉状。

提醒

大成律师事务所上海分所合伙人张战民律师指出，机票遗失后能否退还消费积分，首先要看航空公司有无相应的积分规则。如确有约定，航空公司须履行事先告知义务，否则就侵害了消费者的知情权。其次，即使航空公司已履行事先告知义务，这种“遗失机票不退积分”的规定也未必有效。因为根据我国法律的规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有上述内容的，其内容无效。

张律师提醒，对一些航空公司推出的消费积分活动，市民最好事先了解清楚有关规则及注意事项，之后再决定是否参加。要知道，事后维权将烦不胜烦。

风险四

订购电子票，隐患亦不少

案例

今年4月上旬，邓女士在机票代理商处购买了一张7折的从上海到广州的电子机票。付款时，邓女士特意留心了一下电子客票的行程单，上面显示该机票的票价确实是7折。后来因为工作原因，邓女士无法乘坐原定的航班。为此，她去办理机票改签手续。直到这时，邓女士才发现，原来她所购机票的真实折扣为4折，机票代理商违规打印了虚假金额的电子客票行程单，以此骗取了邓女士3折的机票差价。由于改签的航班折扣为6折，邓女士不得不又补缴了20％的机票差价。

提醒

上海协力律师事务所夏邦律师表示，与传统的纸质机票相比，时下的电子机票交易，尚有一些不为消费者所知的安全隐患，值得警惕。比如，由于电子机票的出票凭证是行程单，许多消费者对此往往不太注意，于是一些不法者就在行程单上大做文章——有的收了消费者票款后，根本不去订票，而是打印假行程单来应付消费者；有的则先订票，然后将假行程单交给订票人，再用真的行程单去退票，等等。

夏律师提醒市民，订购电子机票，一定要索取行程单并仔细检查其真伪。拿到行程单后，还应主动致电有关的航空公司，报出电子票号，以进一步确认自己所购机票的航班预订情况。

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