饭店设施和服务
A  大厅是否整洁，吸引人
B  报到处是否容易找到
C  是否有足够房间供工作人员使用
D  是否有能力处理客人住店和离店的高峰时段
E  接待处的人力是否足够
F  是否有足够的电梯设备。
G  询问处是否全天候有人值班。
H  是否有药店
J   是否有礼品店
K  是否有保险箱
L  对客人的服务：门童是否友好
M 服务员工作效率如何

客房
A  家具是否完好
B  冲浴设备如何
C  光线是否充足
D  是否足够的衣橱空间与衣架
E  烟雾警示器
F  火灾逃生资料是否清楚
G  冰箱和小酒吧
H  走道是否整洁，包括清洁人员是否定时清理通道、烟灰
I   是否在每层楼有冰块和饮料
J   电梯服务
K  标准房与豪华房标准
L  是否有特别楼层提供特殊服务
M  豪华套房的数量与形式
N  客厅、卧室尺寸和睡床类型
O  房间类别，如高楼层或低楼层，面海景或面山景
P  每一种类别的房间数
Q  有多少房间数可以使用，如果需要，对早来晚走的与会者如何处理
R  会议房价与一般房价如何
S  何时能提供确定的会议房价
T  是否需要保证数量与订金
U  进房与退房的时间
V  什么时间取消已预订的房间
W  付款方式
X  接受哪几种信用卡
Y  万一取消订房，退款方式为何
Z   订房的程序和方法

桂林旅游客户服务

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