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桂林旅游新闻

游客桂林买到“假水晶” 多家商场遭双倍索赔

发布时间：2008-06-20

游客桂林买到“假水晶” 多家商场遭双倍索赔

   同一天时间里，有外地顾客分别在桂林三家大商场大量购买水晶项链、手链和耳环等饰品。几天后，顾客拿着这些饰品“不含水晶”的鉴定书，向这三大商场提出索赔。目前，已有两家商场作出赔偿，剩下一家则强调顾客是在钻法律空子，仍在与顾客“较劲”。

    游客买到“假水晶”

    6月 12日下午，在秀峰工商分局榕城工商所，记者见到了前来投诉的梁先生。梁先生自称是黑龙江人，5月 30日来桂林旅游，6月 1日傍晚在某商场一楼购买了一批水晶项链和水晶手链，总价为 3783元，送给了朋友。6月 3日，朋友拿着项链、手链到广州质量监督部门进行鉴定，鉴定结果全是玻璃项链和手链，根本不含水晶成份。而导购介绍和商场标识都有水晶手链字样，“发票上清楚地写着是水晶项链，商场这是在卖假水晶。”梁先生还说，他并不是专业打假，“我是首次买到这类假水晶，要求赔偿是维护自身的合法权益。”

    在“投诉书”上，梁先生按相关法规向商家提出赔偿一倍的要求，还要赔偿检测费、车费和误工费，并要求处罚商户。

    三大商场同天遭“袭”

    令人意外的是， 6月 1日当天，桂林共有三家大商场的水晶专柜卖出了大批饰品，随后也同样遭遇索赔。其中两家为梁先生购买，另一家是一位刘女士所买，总价达万余元。

    记者昨天来到其中一家商场柜台采访时，所有“水晶”饰品的标牌已不见“水晶”字样，仅有品牌、产地和价格。服务员介绍说， 6月 1日晚上 7时许，那位梁先生来买饰品，“他买东西就像进菜市买白菜一样，十来分钟就选了 3700多块钱的饰品，还跟前台说是送人的，一定要在发票上注明是水晶项链。”服务员万万没想到，梁先生 6日就以商场卖“假水晶”要求双倍赔偿。

    就在 6月 1日当晚，梁先生又去了市中心一家珠宝大商场。商场经理说，梁先生共买了 4600多元的千足金摆件，这批摆件的装饰层确实是玻璃，但厂家写的是“千足金水晶摆件”，员工也就这样在商品标签上照写，“如果不是梁先生来索赔，至今我也不知标签有误，更不用讲欺骗消费者了。”

    尽管这两家商家都觉得冤，也反复声称，他们是有良好声誉的品牌大店，也怀疑梁先生“不是一个正当的消费者”，但无论如何也是“理亏”在先，目前已分别对梁先生进行了双倍和 3000元的赔偿。

    而在城东一家大商场开设珠宝柜台的龙先生，至今没有作出赔偿。龙先生介绍说， 6月 1日晚上，一名姓刘的外地女子，在柜台购买了 10多件水晶首饰，原价 7000多块钱，打折后以 5611元成交。“那女子讲是送人的，要求在票据上写水晶项链，这样体面。”后来，这名女子手持权威部门的鉴定书再次前来，说是买到假水晶，要求双倍赔偿。就在这时，龙先生听说桂林其他商场发生了类似事件，便上网查找资料，发现在海南等地都发生过类似买“假水晶”索赔事件。他提出，这些人不是普通的消费者，而是在钻法律空子。

    目前，龙先生与刘女士仍未达成赔偿协议，还在协商之中。

    工商提醒：规范标识很重要

    对于桂林几大商场发生的仿造水晶标称水晶出售的事，受理投诉的榕城工商所负责人称，在接到顾客的投诉后，工商所立即进行了调查，发现相关商场被投诉的饰品上，确实出现了“水晶”字样的标签。投诉者梁先生有实物，有发票，还有相关鉴定报告，从法律角度讲，梁先生的索赔是完全合法的。“此事还在进一步调查处理当中，如何处罚商家，我们将依法作出处理。”

    工商人员提醒：正确规范的标识很重要！同时，工作人员在开发票时，切勿根据顾客的要求随意更改商品名称和性质。

    一些市民在就此事接受采访时说，商家应对商品正确标识，否则是对消费者的误导，“至于说这些人是不是类似于王海那样的打假，是否属于知假买假，钻法律的空子借机生财，并不重要。商家应该好好反省，做到诚信经营，严于律己。”

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