国际饭店金钥匙组织起源于欧洲，以“满意加惊喜”为宗旨，倡导个性化、精细化服务理念。除为客人提供标准化服务外，还在法律允许的范围内提供各种个性服务，比如向客人提供流行信息、时事信息，为客人代购球赛或演出入场券，为域外举行的团体会议做计划等。该组织成立70多年来，已拥有超过5000名来自38个国家的成员，金钥匙成员被中外游客公认为“在旅途中最信赖的人”，在国际上是一流服务、贴心服务的代名词。桂林目前有大瀑布饭店、大宇大饭店、桂林宾馆、桂山大酒店、台联酒店、日本幸运公寓、环球大酒店这8家饭店共拥有17名金钥匙成员。

　　据介绍，成为金钥匙会员者，其个人必须通过严格培训、考试，并在金钥匙组织对其的服务暗访中取得优异成绩，其所在饭店也必须具备良好的软硬件条件和浓郁的倡导金钥匙服务氛围。而且，金钥匙会员不但要严格遵守金钥匙组织章程，还要在饭店内宣扬和普及金钥匙个性化服务理念，带动饭店员工素质和整体服务水准的提升。

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