桂林中国国际旅行社：以高质量服务赢得市场

    桂林中国国际旅行社是桂林接待游客较多的旅行社之一，每年接待台湾游客量都达上万人次。谈到近几年台湾游客到桂林旅游的情况，该旅行社台湾部赵部长介绍说，“对桂林来说，台湾客源量在境外市场一直是名列前茅的。2004年桂林接待台湾游客量突破40万人次。据我们预测，今年在台湾游客的接待量上将有望再次出现高峰。”

    “长期以来，台湾人出游最为集中的两个城市是北京和桂林，因为路途相对较近，费用也相对低等原因，桂林成为了很多台湾人出游的首选。另外，桂林与台湾经常组织的一些交流活动也吸引了越来越多的台湾游客前来桂林观光。”

    谈到在拓展市场和自身服务上的经验，赵部长说，提高接待服务的水平，保证高质量的服务是旅行稳住客源的首要因素。“做服务行业的质量永远是第一位，我们绝不能只顾压低费用而忽略接待服务的质量。”

    另外，他还谈到，开发新的旅游线路是当务之急。“因为很多台湾游客是多次来桂林，漓江、两江四湖等传统景点对他们已没有太大吸引力。要抓住这些客源，我们只有在开发新景点，新线路上做文章。”

桂林市台联国际旅行社：两地多“串门”  进一步拓展台湾市场

    我市的台联国际旅行社已成立至今已整整20年。“我们旅行社和台联酒店当初都是专为开拓台湾市场和接待台湾团而成立的‘台’字号企业。”该社总经理黄圣介绍说。

    黄圣说，20年前，台联旅行社刚成立的时候，桂林的旅游环境还不太成熟，酒店也少，加上各方面原因，一直到2003年之前，该旅行社接待最多台湾游客的一年也只是3000多人。2003年底，各方面工作逐步走上正轨，现在旅行社接待台湾游客已增至每年7000多人，其中以中老年游客为主。这个业务量一直保持到现在，占据该社境外市场的四分之一。

    随着客源量的增多，该社原来的3个业务部、2个营业部，如今已分别增加到30多个；旅游运输车辆也由原来的5辆增加到现在的90多辆；导游员的素质也在不断提高。“随着队伍的壮大和硬件的完善，我们正努力向着更高的层次迈进。”

    桂林的旅游市场越来越成熟，许多台湾同胞都想来祖国大陆看看，桂林山水正是他们喜欢游览的地方。黄圣告诉记者，台湾的中高端市场有很大前景，接待台湾学术界、教育界的旅游团也越来越多。“这个‘联谊会’在桂林举办，会对我们旅游业产生很大的促进作用。”他说，台湾和各地游客到了桂林，亲身感受到桂林旅游环境的变化，就有了一个良好的口碑。我们去台湾参加旅游推介会，或是把台湾的旅行社请过来，互相“串门”，通过展示自己良好的精神面貌和推销精品线路，进一步拓展台湾的旅游市场。

桂林桂冠国际旅行社：开发新旅游产品吸引台湾游客

    “台湾游客一直是我们境外客源的‘主力’。”桂林桂冠旅行社总经理张彬智介绍，长期以来，台湾人外出旅游的愿望很高，因为自然风光优美，加上路途较近、费用相对低等方面原因，桂林成为了台湾人出游的首选之地。

    据介绍，2007年以前，桂冠旅行社在台湾游客的接待量上都保持逐年增长的趋势。但在2007年12月之后出现了“低谷”。“这主要是台湾方面的一些特殊社会背景造成的。”但张彬智表示，根据分析预计今年3月后，这样的局面将有望“回暖”。    

    对于台湾游客市场的开拓，张彬智谈到：“台湾地区本身的人口并不算多，而且很多游客是多次来桂林旅游，因此我们不能仅仅在原来的几条线路上等游客，而要想方设法注入新的元素，针对游客的特点不断开发一些新的旅游线路和新的旅游产品。只有这样，我们才能把更多的台湾游客吸引过来。”她说，这次在桂林举办的两岸旅游业联谊会将是一个很好的契机。“我们已经与台湾地区的一些旅游业人士联系，利用他们来桂林的机会，我们将进行广泛交流，希望能形成一些好的思路。”