微笑服务迎宾客

　　免费的旅游咨询服务是我市旅游公共服务的品牌，在来桂林的游客特别是入境游客中取得了良好的口碑。去年我市共为76815名游客提供了咨询服务，为他们解决疑难问题。

　　去年我市开展的“微笑之星”评比，让旅游服务质量得到实实在在的提高。该项活动要求服务人员在回答客人提问时，要站立服务以表示尊重，同时要给与客人以标准的微笑，这给游客留下深刻印象。我市今年还将加大对旅游咨询服务员的外语培训，更好地为外国游客提供帮助。

　　如今，网络查询是入境游客出游前的必做的功课。为此，桂林旅游网进行了创新和改版，以让游客更好更便捷地了解桂林。桂林旅游网现有中文版、繁体中文版、英文版、韩文版、日文版、法文版等多种版本，今年还将开发俄语、德语等版本，是国内语种最多的旅游网站之一。世界各地的游客足不出户，只要轻点鼠标，美丽的桂林就近在眼前。

边检：人性化服务迎来畅通和谐

　　桂林边防检查站用人性化的服务为旅客构筑温馨的服务氛围，入境游客一进入桂林就对这座城市留下了很好的印象。

　　桂林边检站推行多项“温情服务”、“精细服务”，对游客进行细致入微的提醒：提醒证件有效期临近、提醒带齐个人物品、提醒航班时间。推出温馨提示，用电子屏幕上滚动显示桂林及前往国天气情况、出境注意事项等内容。对大型旅游团队，边检站最大限度地把简单问题处理在候检阶段，让旅客轻松快捷通关。对老弱病残孕旅客开通“爱心通道”，对于需要乘急救飞机出境救治的危重病患旅客开通“绿色通道”。2月4日上午，一名美籍旅客患重病，通过这条生命通道，仅仅5分钟，就完成了出入境边检手续，为抢救赢得了宝贵的时间。

旅游企业：满意加感动

　　对于旅游企业来讲，服务就是竞争力，甚至是生命线。桂林旅游企业为入境游客提供的各项服务让游客不仅仅是满意，还经常被感动。

　　桂林国旅对投诉率提出了近乎苛刻的要求，只要超过１％就属不合格，并实行投诉率不合格一票否决制。公司负责人说，境外游客一般不投诉，一投诉就真有事了。这样的严格管理就是要逼着服务人员努力去做好服务，把投诉消灭在萌芽状态。

　　在大宇大饭店，系列可心服务等着外国游客来享受。在总台提供新鲜可口的水果，给客人一种回家的感觉；遇到客人问路，服务员必须三步引路，不但用嘴巴告诉客人如何走，还要带客人走三步；在大厅设立休闲区，提供免费上网、咖啡，外国客人可以阅读外文杂志。客人一进客房就能收到一封总经理致信，得到酒店的祝福。

　　兴安乐满地将今年定为“感动服务年”，在酒店推广无语言障碍交流，每位员工的名牌上写着“我能说某某语言”，假如会英文就会用英语写着“我会说英语”，外国客人看到这牌子就能很快地获得帮助和服务。乐满地还配合我市入境游开拓穆斯林市场的举措，在餐饮方面进行了专门的改造。并全面更新了景区内银行的自助刷卡系统，保障外国游客在景区内可以实行无障碍外币兑换。

文明：山水之外的又一种吸引力

　　在阳朔，很多群众自学英语，掌握了跟外国客人交流的工具，给外国游客留下深刻的印象。月亮山下的花甲农妇徐秀珍，自学外语当导游，能讲9国语言，被外地游客亲切地称为“月亮妈妈”。有啤酒鱼“西街传人”之誉的苏咸周，不仅做出一道道好菜，还学会用外语标注菜单。

　　来自加拿大的米歇尔说：“我来这里教书，就是冲着阳朔的友好、安全、包容与和谐而来。”

　　桂林城市风景优美、干净卫生，市民文明程度和素质较高。城市的文明成为桂林除甲天下的山水之外吸引外国游客的又一抹亮色。